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Reklamationsmanagement


Reklamationen sind dort kaum zu vermeiden, wo Menschen aufeinander treffen. Sie gehören nun einmal zum Alltagsgeschehen. Reklamierende Kunden geben Ihnen die Chance, es beim nächsten Mal besser zu machen, und aus Fehlern zu lernen. Gemeinsam mit dem Trainer erarbeiten Sie Möglichkeiten, die Ihnen die Behandlung von Reklamationen erleichtern und die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern.
Wenn Sie die Reklamation "richtig" bearbeiten, besteht eine große Chance, dass Ihr ehemaliger Reklamationsfall zum Stammkunden wird.  Reklamationen sind dort kaum zu vermeiden, wo Menschen aufeinander treffen. Sie gehören nun einmal zum Alltagsgeschehen. Reklamierende Kunden geben Ihnen die Chance, es beim nächsten Mal besser zu machen, und aus Fehlern zu lernen. Gemeinsam mit dem Trainer erarbeiten Sie Möglichkeiten, die Ihnen die Behandlung von Reklamationen erleichtern und die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern.

Wenn Sie die Reklamation "richtig" bearbeiten, besteht eine große Chance, dass Ihr ehemaliger Reklamationsfall zum Stammkunden wird.

Klicken Sie hier für Detailinfos
 
Ihre Trainerin: Alfred Wastell
Status: Buchung möglich
Beginn: Montag, 13. März 2017 um 9:00 Uhr
Ende: Montag, 13. März 2017 um 17:00 Uhr
Anmelde-
schluss:
Mittwoch, 7. März 2017
Zielgruppe: Alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die Reklamationsgespräche telefonisch, schriftlich oder persönlich entgegennehmen und behandeln.
Seminarort: TELENOVA - Telefonmarketing und Training GmbH
Ließfeldstraße 16   |   3100 St. Pölten
Hier finden Sie einen Anfahrtsplan
Ihre Investition: pro Person € 495,- inkl. Mittagessen, Pausenverpflegung, Unterlagen auf USB-Stick und Zertifikat

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Das erfolgreiche Mahngespräch  

Termin: 26. April 2017
Zeit: von 9:00 bis 17:00 Uhr

Wer anfängt zu telefonieren, ohne sich vorzubereiten, öffnet dem Schuldner Tür und Tor für alle möglichen Ausreden. Es bedarf daher einer gründlichen Vorbereitung, um im Mahngespräch so viele Fakten wie möglich zu kennen. 

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TELENOVA TELEFONMARKETING UND TRAINING GMBH
Ließfeldstraße 16, 3100 St.Pölten | E-Mail: office@telenova.at | Tel.: 02742/228-0 | Fax: 02742/228-52

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